Kontakt und Hilfe

So erreichst du uns

Unser Support ist jeden Tag rund um die Uhr erreichbar. Nutze den Live-Chat für direkte Hilfe oder schreibe an [email protected]. Für Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen steht außerdem das Kontaktformular bereit.

Wenn du nicht mehr weißt, welche E-Mail-Adresse in deinem Konto hinterlegt ist, wende dich ebenfalls per Live-Chat oder E-Mail an uns. Eine registrierte E-Mail-Adresse lässt sich nach der Anmeldung nicht ändern.

Auch eine zeitweise oder endgültige Schließung beantragst du im Live-Chat oder per E-Mail. Nach einer dauerhaften Schließung ist weder eine Reaktivierung noch die Registrierung eines weiteren Kontos möglich.

Passwort und Dokumente

Hast du dein Passwort vergessen, wähle „Passwort vergessen?“. Anschließend schicken wir dir eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort festlegst. Kommt die Nachricht nicht an oder funktioniert der Vorgang nicht, hilft dir unser Team im Live-Chat oder über [email protected] weiter.

Angeforderte Nachweise lädst du nach der Anmeldung in deinem Profil unter „Dokumente“ hoch. Eine Datei darf höchstens 2 MB groß sein. Akzeptiert werden bmp, jpeg, jpg und png. Den Bearbeitungsstatus findest du im selben Profilbereich. Falls Unterlagen nicht akzeptiert werden, können wir alternative Dokumente oder neue Kopien anfordern.

Technische Probleme

Bei einer technischen Störung kannst du einen Screenshot erstellen und per E-Mail senden. Beschreibe dabei den Fehler und ergänze alle Informationen, die bei der Prüfung helfen. Im Live-Chat kannst du stattdessen einen Bildlink übermitteln.

Bleibt eine Spielrunde wegen eines technischen Problems unvollständig, wird sie üblicherweise auf unserem Server beendet und ein möglicher Gewinn deinem Konto gutgeschrieben. Offene Runden findest du unter „Mein Konto“ im Bereich „Unvollendete Spiele“. Dort kannst du „Abbrechen“ auswählen, um die Runde abzuschließen.

Beschwerden und Eskalation

Reiche eine Beschwerde zunächst bei unserem Support ein. Kann dein Anliegen nicht sofort gelöst werden, leiten wir es intern an die nächste zuständige Stelle weiter. Während der Bearbeitung informieren wir dich in angemessenem Umfang über den Stand. Beschwerden akzeptieren wir ausschließlich vom jeweiligen Kontoinhaber. Eine Übertragung an eine andere Person ist nicht möglich.

Bist du mit dem Ergebnis unseres internen Verfahrens unzufrieden, kannst du dich anschließend an EGIS wenden. EGIS ist eine unabhängige Streitbeilegungsstelle, mit der wir nach den Regeln der Tobique Gaming Commission zusammenarbeiten.