Nutzungsbedingungen

Zugang und Spielkonto

Lizenzinhaber von Playamo ist die Saphirix Solutions SRL, ein in Costa Rica registriertes Unternehmen, mit der Lizenz Nr. 0000091 der Tobique Gaming Commission. Du darfst bei uns spielen, wenn du mindestens 18 Jahre alt bist oder die höhere gesetzliche Altersgrenze an deinem Wohnort erreicht hast. Du prüfst selbst, ob Online-Glücksspiel dort erlaubt ist. Wohnst du in einem eingeschränkten Land, darfst du nicht um echtes Geld spielen. Ein VPN zur Umgehung geografischer Sperren ist verboten und kann zum Verlust deiner Gewinne führen. Einzelne Spiele können wegen Vorgaben ihrer Entwickler regional fehlen.

Pro Person ist nur ein persönliches Konto zulässig. Konten mit derselben Anschrift, demselben Haushalt, derselben IP-Adresse oder demselben Gerät behandeln wir als Duplikate. Wir können sie schließen, offene Auszahlungen stornieren und Gewinne einziehen. Nutze dein Konto ausschließlich privat, vermiete oder verkaufe es nicht und gib deine Zugangsdaten niemals weiter.

Zur Prüfung können wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis des Zahlungsmittels verlangen. Die Dokumente müssen lateinische oder kyrillische Schrift verwenden. Andernfalls kann eine Videoverifizierung nötig sein. Auch ein Telefonat kann dazugehören. Sobald alle verlangten Unterlagen vorliegen, kann ihre Prüfung bis zu 30 Werktage dauern. Fehlende oder ungültige Nachweise können zur Sperrung oder Schließung führen. Dabei kann dein Guthaben verfallen.

Einzahlungen und Auszahlungen

Zahle ausschließlich von einem Konto oder Zahlungsmittel auf deinen eigenen Namen ein. Bei einer Einzahlung durch Dritte ziehen wir daraus entstandene Gewinne ein. Mindest- und Höchstbetrag richten sich nach der gewählten Methode und werden bei ihrer Auswahl angezeigt. Guthaben erscheint erst nach der Bestätigung durch den Zahlungsdienst. Wird eine Einzahlung abgelehnt, zurückgebucht oder nicht bestätigt, entfallen die damit erzielten Gewinne. Jede Einzahlung muss vor einer Auszahlung dreimal umgesetzt werden. Mehrere Einzahlungen ohne Spiel werden dafür zusammengerechnet. Für Kryptotransaktionen können wir keine Einzahlungslimits setzen.

Vor einer Auszahlung dürfen wir deine Identität prüfen. Bei der ersten Auszahlung fordern wir Dokumente an, und Anträge bleiben bis zum Abschluss der Verifizierung offen. Erreichen wir dich innerhalb von zwei Wochen nach deiner Auszahlungsanfrage weder telefonisch noch per E-Mail, sperren wir das Konto und stornieren den Antrag. Nach der Freigabe streben wir eine Bearbeitung in 72 Stunden an. Die tatsächliche Dauer hängt von Methode und Prüfung ab.

Die rollierenden Obergrenzen betragen 4.000 € pro Tag, 16.000 € pro 7 Tage und 50.000 € pro 30 Tage. Progressive Jackpotgewinne zahlen wir vollständig und außerhalb dieser Grenzen aus. Bei Karten können wir höchstens deine Nettoeinzahlung zurücküberweisen. Den Rest zahlen wir über einen anderen Weg aus. Wir dürfen auch sonst die Auszahlungsmethode wechseln. Deine Bank kann Überweisungen blockieren, und ihre Gebühren trägst du. Euro ist unsere interne Währung. Die Bearbeitung einer Banküberweisung dauert höchstens 3 Werktage. Kryptobeträge richten sich nach dem Kurs des Coinbase Converter. Einen Tausch zwischen Krypto- und Fiatgeld bieten wir nicht an.

Erstattungen und inaktive Konten

Eine Erstattung für eine berechtigte Transaktion musst du spätestens 24 Stunden ab der Transaktion beantragen. Dafür können wir Lichtbildausweis, Zahlungsnachweis und Adressnachweis anfordern. Boni und Gewinne werden vor der Berechnung des erstattbaren Betrags abgezogen.

12 Monate ohne Anmeldung oder Spiel machen dein Konto inaktiv. Danach können wir monatlich 25 € vom Restguthaben abziehen. Liegt weniger darauf, wird der gesamte Betrag eingezogen. Die Gebühr endet, sobald das Guthaben null ist oder du dich anmeldest und eine Wette platzierst.

Verhalten und Streitfälle

Absprachen, Bots, unzulässige Software, falsche Forderungen, Rückbuchungen berechtigter Einzahlungen sowie das Ausnutzen von Fehlern oder Aktionen sind verboten. Bei Betrugsverdacht können wir dein Konto sperren oder schließen, Gewinne und Guthaben einziehen und Mittel während einer Untersuchung zurückhalten.

Wende dich mit einer Beschwerde zuerst an unseren Support. Falls dort keine direkte Lösung möglich ist, folgt eine interne Eskalation. Nur der Kontoinhaber darf den Vorgang einreichen. Nach dem internen Verfahren kannst du EGIS als unabhängige Streitbeilegungsstelle nach den Regeln der Tobique Gaming Commission einschalten. Bei Abweichungen zwischen deiner Anzeige und unseren Serverdaten sind die Serveraufzeichnungen maßgeblich. Streitigkeiten werden durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica entschieden. Bei Übersetzungsunterschieden gilt die englische Fassung.